الاسترجاع العادي: يمكنك طلب استبدال المنتج أو إرجاعه خلال 14 يومًا تقويميًا من استلامه دون إبداء سبب، مع مراعاة الاستثناءات التي يسمح بها قانون حماية المستهلك المصري. يُعاد المنتج بحالته الأصلية مع عبوته والملحقات والمكونات التي أُرسلت معه. نراجع هوية المنتج ومحتوياته وحالته. فتح كرتونة الشحن الخارجية وحده لا يسقط حقوقك تلقائيًا.
المنتج المعيب أو غير المطابق أو المتضرر أثناء التوصيل: يمكنك طلب الاستبدال أو استرداد المبلغ خلال 30 يومًا تقويميًا من الاستلام إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات أو الغرض المتفق عليه. تواصل معنا سريعًا لتنسيق الاستلام والفحص. لا تتحمل أي تكلفة إضافية للتوصيل أو الاستلام أو الفحص في المطالبات المستحقة. لا يُشترط بقاء العبوة مغلقة أو عدم استخدام المنتج للإبلاغ عن عيب ظهر أثناء الاستخدام الطبيعي.
الفحص: نسجل الموديل والرقم المسلسل والمكونات والمشكلة المبلغ عنها. نقيّم بصورة منفصلة التلف الذي يثبت أنه ناتج عن سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح أو التعديل غير المصرح به؛ ولا يُعد تلقائيًا عيب صناعة. نوضح سبب أي نتيجة محل خلاف. لا يبدأ الفحص مدة جديدة لاسترداد المبلغ ولا يمدد المهلة القانونية.
موعد رد المبلغ: في المطالبات المستحقة المتعلقة بمنتج معيب، يتم الاستبدال أو رد المبلغ خلال 7 أيام تقويمية من التواصل معنا، وفقًا لإرشادات جهاز حماية المستهلك. وفي الاسترجاع العادي لمشتريات الموقع، يُرد المبلغ خلال 7 أيام تقويمية من إعادة المنتج. يتم الرد بوسيلة الدفع الأصلية ما لم توافق على وسيلة أخرى، ولا نفرض رصيد متجر بدلًا من رد المبلغ.
عند الرجوع عن شراء منتج سليم من الموقع، يتحمل العميل رسوم التوصيل الأصلية والتكلفة الفعلية لإعادة الشحن في الحالات التي تجيزها قواعد التعاقد عن بعد. نوضح تكلفة الاستلام قبل تنسيقه. لا توجد رسوم لإعادة التخزين. تتحمل ServHub مصاريف التوصيل والإرجاع الواجبة عليها قانونًا عند وجود عيب أو إرسال منتج غير صحيح أو الإلغاء القانوني بسبب تأخر التوصيل.
الإلغاء: تواصل معنا في أقرب وقت. لا توجد رسوم إلغاء للطلب قبل شحنه. بعد الشحن، تسري قواعد الاسترجاع. عند تجاوز موعد التوصيل المتفق عليه، يسري الحق القانوني في الإلغاء دون مصاريف توصيل أو إرجاع خلال 14 يومًا من التأخر أو الاستلام، أيهما أطول.
قد تنطبق الاستثناءات القانونية على السلع المصنوعة فعليًا وفق مواصفات خاصة طلبها العميل، أو البرامج والوسائط التي أُزيل غلافها. لا يُستثنى كل منتج إلكتروني بصورة عامة، ولا تسقط هذه الاستثناءات الحقوق المتعلقة بعيب موجود بالمنتج. لا تلغي المدد المذكورة أي حقوق أطول يقررها القانون.
لطلب المساعدة، راسل hello@servhb.com مع رقم الطلب أو دليل آخر على الشراء ووصف المشكلة. تساعدنا الصور عند توافرها. سنوضح لك خطوات الإرجاع؛ يرجى تغليف المنتج بصورة آمنة. يمكنك التواصل مع جهاز حماية المستهلك إذا تعذر حل الخلاف.